La atención dental va más allá de solo proporcionar tratamientos efectivos. En la actualidad, se trata de crear una experiencia positiva para los pacientes. Generar y mantener clientes habituales es clave para la estabilidad de tu consultorio dental.

Pero para garantizar que retornen a tu consultorio dental es importante ofrecerle la atención, cuidados y otros detalles más para que no prefieran irse con la competencia. Es allí donde entran las estrategias correctas que debes implementar para mantener a tus pacientes dentales felices.

Ten una sala de espera perfecta

Todo comienza en la sala de espera. Es lo primero que ven los pacientes al entrar en tu consultorio y, sin duda, pasarán un tiempo allí antes del tratamiento. Crear una sala de espera cómoda hará que los pacientes estén contentos antes del tratamiento y que vuelvan a su consultorio.

Intente agregar estas funciones a su sala de espera:

• Mobiliario confortable para salas de espera
• Televisores, revistas y otras formas de entretenimiento
• Wifi gratuito y estaciones de carga para dispositivos
• Si es posible, una zona infantil (lejos de otros huéspedes) con juguetes.

Comunicación clara y empática

Desde la primera consulta hasta el seguimiento posterior al tratamiento, una comunicación abierta es clave. Escuchar las inquietudes de tus pacientes y explicar los procedimientos de manera clara no solo los tranquiliza, sino que también demuestra que valoras su bienestar. Usa un lenguaje sencillo y asegúrate de que entienden cada paso del proceso.

Mantén a tus pacientes cómodos durante el tratamiento

Es importante que la experiencia sea cómoda más allá de la sala de espera. Si bien el sillón dental estándar le brindará un nivel básico de comodidad, existen ciertos accesorios para el sillón dental, como reposacabezas, almohadillas, soportes para las rodillas, etc., que agregarán niveles adicionales de comodidad para tus pacientes dentales.

Recuerde que cuanto más felices y relajados estén los pacientes, más fácil será tratarlos. También será mucho más probable que regresen a su consultorio que a otros.

Ofrece opciones personalizadas

Cada paciente es único, y sus necesidades pueden variar. Al ofrecer un enfoque personalizado en los tratamientos y opciones de pago, los pacientes se sentirán valorados. Por ejemplo, considera sus preferencias para el manejo del dolor o la elección de tratamientos estéticos.

No generes una ansiedad dental

Los estudios han demostrado que un asombroso 75 % de las personas padecen algún tipo de ansiedad dental. Si bien muchos de estos son casos menores, hay una cantidad considerable de personas que sufren ansiedad severa como resultado de ir al dentista.

Esto hace que muchas personas se salten sus visitas por completo. Es común que como dentistas tengas que enfrentar este problema. Pero puedes ayudar a reducirlo si brindas una experiencia de tratamiento dental relajante mediante:

• Utiliza música y televisores en las salas de tratamiento como distracción
• Explica completamente lo que están haciendo durante el tratamiento.
• Pide permiso antes de tocar al paciente
• Utiliza un acolchado amplio en los sillones dentales para mantener a los pacientes cómodos, tranquilos y estables.

Una extra: Implementa Recordatorios y Seguimientos

Utiliza la tecnología a tu favor. Envía recordatorios de citas y mensajes de seguimiento para comprobar cómo se sienten después de un tratamiento. Esto no solo ayuda a reducir la tasa de ausencias, sino que también muestra a los pacientes que te importa su salud y bienestar.

Fuentes a consultar

Comstock, J. (2023, febrero 5). 7 simple ways to make your dental patients happy. Dentistry IQ. https://www.dentistryiq.com/practice-management/patient-relationships/article/16352563/7-simple-ways-to-make-your-dental-patients-happy-with-you

Osipova, A. (2022, septiembre 6). Tips to keep your dental patients happy & loyal. igniteDDS. https://ignitedds.com/2022/09/tips-to-keep-your-dental-patients-happy/

Products, C. (2018, septiembre 13). 5 ways to make (and keep) dental patients happy. Crescent Products. https://www.crescentproducts.com/five-ways-to-make-and-keep-dental-patients-happy/